Biri ADSL Hizmeti Adı Altında Resmen Dolandırıcılık

Türkiye’de maalesef dolandırıcılık gayri resmi olarak bir iş modeli olmuş durumda. Başımızdan Koç.net firmasıyla ilgili geçen problemi yazılı evraklara dayanarak anlatıyorum. Aşağıdaki bilgilerin tamamı kayıt altındadır.

O zamanki adıyla Koç.net firmasından aldığım ADSL hizmetinin paket kaybı, hız düşüklüğü ve hatta aralarında hizmet verdiğimiz bazı kuruluşların internet sitelerinin de dahil olduğu internet sitelerinin keyfi olarak engellenmesi gibi birçok nedenden dolayı firmadaki taahhütüm sonunda firmayla ilişiğimi kesme kararı almıştım.

İki farklı lokasyonda aldığım Koçnet Biri ADSL hizmetini 24 ayı geçkin aboneliğimi başka bir firmaya taşıyarak teknik bazdaki sorunumu kalıcı olarak çözdüm. Böylece Koç.net’in ayıplı olarak hizmet verdiği de ortaya çıkmış oldu.

Daha sonra firma kendilerinin abonelikte verdiği modemi teslim almak üzere kurye geleceğini bildirdi fakat kurye işyerimize hiçbir zaman ulaşmadı. Bunun üzerine Koçnet modemin iadesi gerçekleşmediği için 150 lira bedel ödememizi istedi. Biz de bu durum üzerine modemi istemediğimizi ve modemi ne şekilde firmaya ulaştırabileceğimizi sorduk. Firma kargo ile modemin taraflarına gönderilmesini istedi.

Bu durum üzerine 31.12.2011 tarihinde Yurtiçi Kargo firması İstinye Şubesinden Koçnet firmasına 9072****3653 nolu gönderi ile modem orjinal kutusunda ve koruyucu köpüğe sarılı bir biçimde gönderildi.

Kargonun firma yetkilisi tarafından teslim alınmasına rağmen halen ilgili fatura sistemden düşürülmemesi üzerine 12.01.2012 tarihinde kaşeli ve imzalı olarak firmamızın faksından modemin teslim edildiğine dair yazı gönderildi.

Firma bu tarihten 13.06.2012 tarihine kadar hiç bir şekilde geri dönüş yapmadı. 13.06.2012 tarihinde otomatik yanıt sistemi firmaya 150 TL borcumuzun olduğunu ve ödenmemesi halinde hukuki işlem yapılacağını bildirdi. Bu mesaj üzerine Koçnet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bizim 150 TL gibi bir borcumuz olmadığı aksine firmadan 19.68 TL tutarında alacağımız olduğu bildirildi.

Ancak 21.06.2012 tarihinde bu kez müşteri hizmetlerinden aranarak 150 TL borcumuz olduğu söylenildi. Bunun üzerine modemin firmaya gönderildiği konusunda faks çekildiğini ve ilgili belgelerin tarafımda olduğunu ilettim. Bu faksın tekrar gönderilmesi istendi.

29.06.2012 tarihinde ise ilgili belgeyi arşivimizden çıkartarak tekrar müşteri hizmetlerini aradım, modemin teslim edildiğine dair yazıların elimde olduğunu ve neden bu ücretin istendiğini sordum. Müşteri hizmetleri cihazın kırık olduğunu ve kargoya sağlam teslim ettiğimize dair bir yazı göndermemiz gerektiğini bize iletti. Biz böyle bir durumu asla kabul etmediğimizi ve hukuki haklarımızı kullanacağımızı ileterek görüşmeyi sonlandırdık.

Ben durum üzerine teslimatın yapıldığı Yurtiçi Kargo Fikirtepe Şubesi’ni arayarak, cihazın hasar tespit tutanağını istedim. Şubeden hasar tespit edilmesi halinde zabıt tutulduğu ve kargonun göndericiye geri gönderildiği bilgisini aldım. Aynı yetkili daha gönderi numarası ve firma adını paylaşmadan Koç.net firmasının kargodan gelen ürünlerde böyle bir taktik uyguladığını ve şube olarak hergün onlarca telefon aldıklarını iletti. Oradan gelen para tatlı olacak ki bu artık Koç.net bu durumu bir iş modeli haline getirmiş durumda.

Bu görüşme üzerine Koç.net’i geri aramadan kırık olduğunu iddia ettikleri modemle ilgili faturanın iptal edildiğine dair SMS bilgilendirme mesajı aldık.

Kişisel olarak kanuni haklarımı arama noktasına geldiğimde firma geri adım attı. Ancak kanuni haklarını bilmeyen birçok kullanıcı muhtemelen mağdur oluyor.

Kanuni olarak haklarımı bildiğimden ve bu haklar çerçevesinde hareket ettiğimden baştan itibaren bu zihniyete karşı durabildim. Ancak haklarını tam olarak bilemeyen birçok kişi belki de bu firmanın bu oyununa yenik düşüyor.

Not: Konuyla ilgili olarak Ekşi Sözlük sitesinde 2010-2012 arasında yazdığım onlarca mesaj firmanın hizmet kalitesi hakkında net bir fikir vermektedir: http://www.eksisozluk.com/show.asp?t=biri+adsl%2f%40tolginho